为响应学校国际化发展需要，提升管理人员职业素养、服务水平，丰富国际化视野和人文素养，人事处、人才办特邀请外语学院副院长李媛教授，于5月5日下午在东三人事处会议室作题为“跨文化交流及沟通技巧”的讲座，来自人事处、人才办的20余位老师聆听了此次讲座。

李媛老师开宗明义，以一座“冰山”和一个“游泳圈”开题，聚焦如何在“看不见的文化冰山”触礁后，提升跨文化语境中的行动能力进行“自救”。李媛老师分享了亲身经历的三个生动且极具代表性的跨文化冲突，启发大家思考引发文化冲突的原因。并从人际沟通模式入手，阐述什么是非言语交际，什么是言语外交际以及它们在沟通中的重要性。李老师通过各项研究数据及视频，为我们展示了同样的交际意向，不同的表现形式；同样的交际场景，不同的行为规则；同样的手势表情，不同的意义表达；同样的概念，不同的理解。但同时提醒大家注意尽管如此，文化也有其时间和空间的局限性。

接着李老师从学理层面，为我们梳理了常用的几种文化异同的理论方法，并重点阐述了爱德华•霍尔(Hall)的语境传播理论和霍夫斯泰德(Hofstede)的四种价值维度，与大家一起对各个国家进行维度分类，并指导大家如何跟各种文化的对象打交道。最后，李老师就如何打破跨文化交际中的障碍，提出了“游泳圈”模型，即以行为能力为导向的跨文化能力模型。她认为，行为能力是跨文化能力的本源和跨文化人才培养的终极目标。影响跨文化沟通的主要因素为不了解、模式固见、自我中心、缺乏敏感和反思等。什么是国际化？李老师给出了自己的定义——多元文化背景下多边交往的能力，并强调了管理人员在跨文化语境中需加强的四大行为能力，包括以中国文化为背景的目的语国国情知识、语言能力等专业能力，自主学习、反思等方法能力，以及开放、宽容、移情、身份协同等社会能力和个人能力。

李媛老师此次讲座内容丰富、深入浅出，给在场的管理人员带来了关于跨文化、国际化的新理念，有助于管理人员自我能力的培养与提升，也为我们跨文化、国际化的建设提供了新的思考。